|
問：你好，為什么英文版本（除了中文版）不能用手機號注冊賬號？
答：你好，手機注冊目前只支持中國大陸手機號，郵箱注冊盡量用真實可用郵箱以便日后找回密碼收取驗證信息。
問：你好，蘋果手機安裝APP后，注冊時提示錯誤999是什么意思？
答：你好，APP沒有網絡權限，請在手機設置中開啟
問：你好，找回密碼時，輸入新密碼后提示操作失敗是什么原因？
答：你好，系統偶爾出現繁忙狀態，可再嘗試一次。如果是通過手機號找回密碼，請隔幾分鐘后再嘗試。
問：你好，手機換號后，可以用新的手機號嗎？
答：你好，可以，先解綁當前手機號碼再綁定新手機號
問：你好，怎么更換郵箱？
答：你好，在賬戶信息中解綁現有郵箱后再綁定新郵箱。
問：你好，同一個賬號，可以在多個手機上登錄嗎？
答：你好，不可以的哦，其他手機登錄了，之前登錄的就會掉線了。
問：你好，忘記登陸密碼了怎么辦？
答：你好，在app登陸界面選擇‘忘記密碼’根據提示自助找回（如收不到驗證碼請聯系我們客服）
問：你好，手機APP支持那些國家語言？
答：你好，簡體中文、繁體中文、英語、俄語、德語、西班牙、日語、韓語、法語、葡萄牙（巴西）、意大利、越南語、泰語共十三種語言（語言隨系統自適應）
二、設備相關
1、添加設備
問：你好，機器聯網失敗怎么辦？
答：你好，排查設備與路由器距離過遠（2-8米），不要使用需驗證的公共wifi 和5G的wifi（設備不支持），路由器必須開啟DHCP功能，WIFI名盡可能使用簡單英文字母和數字組成。
問：你好，如何第二臺手機添加設備？
答：你好，在主手機打開app主界面，點擊右上角“分享”，選擇帳號分享，輸入親友的軟件帳號，保存。親友打開手機軟件，點擊接受分享，去連接設備，給設備起個名字即添加分享成功。
問：你好，新添加設備監控提示未知類型是什么原因？
答：你好，第一次添加設備時app會主動去獲取設備的狀態、類型等信息，在獲取設備信息過程中由于網絡或其他原因導致信息沒有及時送達此時客戶端，在這個時候監控會提示未知類型，可在設備列表界面下拉刷新等待一會兒
2、在線狀態
問：你好，設備經常離線是怎么回事？
答：你好，導致設備離線的原因很多，常見原因如下：
1.設備端網絡，設備端網絡無法連接服務器，用我們PC端測試工具（NetworkTest）測試其設備所在網絡是否能連通我們的服務器，網線過長、wifi距離較遠導致網絡信號不穩定，在局域網內是否能ping通設備，排查路由器是否設置了網絡過濾規則、DHCP沒開啟、設置了靜態IP導致局域網內IP沖突等等。
2.路由器設置，如開啟ARP防護、DNS服務器地址不合理、家長控制、攻擊防護、DOS 防護等等之類
3.其他原因，由于儲存卡損壞導致的（取下儲存卡后設備即可恢復正常）換卡或者將卡格式并使用專業的儲存卡檢測工具對卡進行檢測。
4．如果用網線測試工具（NetworkTest）測試和服務器無法通信（常見于廣電網絡等IP不斷變化的網絡環境下），可要求運營商開放8787，51700，51880，51881這幾個端口。（2017年再針對這類IP變化的網絡規劃處理）
問：你好，設備離線該怎樣排查原因？
答：你好，離線排查步驟如下：
1.設備是否已上電；有線是否有插網線 或 無線是否有設置過連接路由器；設備是否死機；死機可通過設備的電源指示燈 或 網絡、錄像、布撤防、報警幾個狀態指示燈判斷：
a.正常情況下設備的電源指示燈會持續閃爍，否則出現常滅 后 常亮怎說明設備已出現死機的情況。（此方法暫時只適用16M,8M的電源指示燈一直都是常滅的）
b.插入sd不錄像時，錄像狀態燈會常亮；拔掉sd卡，錄像狀態燈則會常滅；所以可通過拔插sd來驗證設備是否已死機；
2.設備是否連上路由器：
a.將手機和設備連在同一個路由器下，在好設備表中將設備刪除，下拉 或 等待1分鐘左右，看手機能否發現新設備；不能，則說明設備沒能連上路由器； 否則設備是連上路由器的，請參考第3步；
b.可用調試工具 或 cms 在同一個路由器下搜索設備;如果沒能搜索到，則說明設備沒能連上路由器； 否則設備是連上路由器的，請參考第3步；
c.在路由器的客戶端列表里查找設備的相關信息（mac地址，ip地址）;如不能找到相應的信息，則說明設備沒能連上路由器； 否則設備是連上路由器的，請參考第3步；
3.手機能否連上外網：手機能否上微信，QQ，瀏覽網頁等;如能請參考第4步；
4.手機連接設備所在服務器問題：手機所在的網絡連設備所在服務器可能存在不穩定的情況，可通過切換手機wifi 和 流量, 或者 在異地通過手機添加設備來驗證此問題；
3、監控相關
問：你好，設備時間不正確，顯示年份為2010年或其它偏差比較大的時間是為什么？
答：你好，設備分兩種，一種支持網絡時間同步，另一種時間由設備內置電池維持（設置好后不容易出錯），這兩種設備在最開始的默認時間為：2010年1月1日00：00支持網絡對時的設備連上網后會從服務器獲取網絡時間，再經過時區換算，轉換為當地時間（默認時區為+8 UTC(北京時間），如果IPC在無外網環境中使用，設備上電后會先嘗試網絡同步對時，如果不成功會通過讀取TF卡中錄像文件時間，再稍加一段作為當前時間
問：你好，一臺設備允許同時幾個人觀看？
答：你好，一臺設備同時觀看最多5路（即5人同時訪問）
問：你好，能不能接入NVR？怎么接？
答：你好，目前暫時不支持接入NVR。
4、報警相關
問：你好，報警推送無法開啟提示已達上限是什么情況？
答：你好，一臺設備最多綁定5個app帳號，超出則無法開啟
問：你好，手機App收不到推送該怎么辦？
答：你好，查看報警設置里是否開啟報警項和報警推送并確認已布防，安卓手機后臺進程是否被系統（安全管家之類）禁止，蘋果手機請確認手機上其他應用（如：qq、微信等）是否能收到后臺推送
問：你好，報警郵箱可以推送給多個郵箱嗎？
答：你好，可以，但是一臺設備最多推送報警到3個郵箱
問：你好，報警郵箱綁定失敗怎么回事？
答：你好，綁定報警郵箱需開啟 POP3/SMTP/IMAP 服務，有些郵箱還需要使用授權碼進行綁定（如：網易、qq等），Gmail還需要開啟允許不夠安全的應用登陸，手動綁定確認收發有箱的協議名稱、服務器地址、SSL協議端口是否正確（可在郵箱設置里查看）
問：你好，移動偵測誤報怎么辦？
答：你好，更新設備固件(14.0.0.92以上）和APP（00.46.00.23以上），或者在app設備設置里調節靈敏度。
問：你好，報警錄像和App上收到的報警信息數量不一致是什么原因？
答：你好，
1.設置的報警錄像時間為觸發一次報警的錄像時間，若在此錄像時間內再次或多次觸發報警則錄像時間會向后延長（這種情況下會出現報警信息數量多，報警錄像數量少）
2.報警信息是時時推送的，是存在手機上的，顯示的報警次數并不完全，手機收到多少次推送就會有多少條信息，而不是報警多少次有多少條報警信息（這種情況下會出現報警信息數量少，報警錄像數量多）以上兩種情形均屬正常情況
5、錄像設置
設置錄像步驟：手機軟件APP里面-點擊設備欄齒輪狀圖標設置--錄像設置 --手動錄像--關閉錄像-返回--存儲設置 --格式化SD卡 --返回--錄像設置--手動錄像 --錄像開關往右撥打開，保存成功之后半小時后再 去看錄像記錄。
問：你好，設備使用一段時間后錄像出現0秒、1k、錄像花屏等現象怎么辦？
答：你好，出現以上現象表明儲存卡壞了或者卡的扇區壞了，建議更換儲存卡或者將儲存卡格式化后再使用。
問：你好，新買的大容量卡在插到設備上在app上顯示卡不存在或卡容量為0M是怎么回事？
答：你好，都不到卡請先將設備升級到最新版本（早期版本最大只支持32G系統格式為FAT32的卡），在新版本的設備上大容量卡由于較大容量的卡系統格式（exFAT）不一樣顯示為0M，顯示0M的請直接在app上格式化，格式化成功后容量會恢復正常
6、攝像頭如何復位 ？（溫馨提示：槍機系列是沒有提示音的）
把攝像機底部翻上來，上面有一個Reset的孔位，用牙簽或是其他硬件物體伸進去，按住里面的按鈕不放，大概在5秒鐘左右，會有一個刀劍出鞘的聲音或是語音提醒復位成功后等待40秒左右，聽到可以聯機的聲音后，在手機軟件右上角點+號，點智能聯機。
三、CMS相關問題
問：你好，CMS如何安裝？
答：你好，下載地址：www.5qa.so,下載成功后，雙擊安裝程序 → Next → Next → Install → Finish 即可，客戶端用戶名admin 密碼為空，（安裝路徑不能為中文，建議不要修改）
問：你好，CMS如何添加設備？
答：你好，打開CMS進入主界面單機右側設備列表下方‘+’，圖標進入設備管理選擇添加分享設備,手機軟件點擊分享，把分享碼發送到電腦上，復制-粘貼到“link”欄，點擊確定，這樣即添加成功。雙擊添加好的設備名字，即可觀看監控畫面。
問：你好，CMS添加設備有上限嗎？最多同時觀看多少個？
答：你好，CMS添加設備沒有上限，監控最多可以開49個窗口同時觀看
問：你好，CMS錄像清晰度在哪設置？
答：你好，局域網設備，默認高清，并且不可修改；外網設備，在設備列表用鼠標右擊設備ID在彈出的菜單選擇：配置IPC → 錄像設置 → 設備路線視頻編碼類型，選擇所需清晰度即可
問：你好，錄像是什么格式的？要用什么播放器看？
答：你好，我們方案的錄像文件格式均為 .AV 的格式，可以直接在我們的CMS回放界面播放和下載愛奇藝萬能播放器直接把文件拖動到播放器界面即可。
問：你好：如何使用CMS觀看錄像？
答：你好，
1.在CMS主界面點擊右三角回放圖標進入回放界面，在左側選擇錄像文件類型和下面的時間節點搜索對應的錄像雙擊觀看
2.在回放界面下方點擊文件夾圖標選擇所需要觀看的錄像文件打開觀看
問：你好，錄像文件要怎么轉換成普通的視頻格式?
答：你好，錄像文件可直接用CMS將 .AV 格式轉換為MP4格式，在CMS回放界面點擊右下方回放窗口下面的雙箭頭圖標，在彈出的對話框中點擊打開選擇需要轉換的錄像文件后單擊開始等待文件轉換完成即可
|
